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发表于 2006-11-30 16:19:28
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- -这个 我也不知道
我感觉被数码通坑了0 0
对了 tnnd 第一次升级 他还是免费帮我升级的 （就是默认联保吧） 结果第二次有事就说公司不包非盈科出的西门子 气死我 结果叫他打去上面问了半天
最后郁闷死 就叫客服给我降回香港版本去 ×（后来又刷成大陆版－ －郁闷）
发email 都是官方答复我 气死－ － 算鸟 都过了两年了
另外帮你找了下
－－－－－－－－－－－－－－－－
明基移动电话产品服务承诺
尊敬的客户：
您好！
承蒙您惠购明基公司销售的BenQ-Siemens、BenQ、Siemens移动电话产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, 明基向您作出下述移动电话产品的服务承诺，并在您需要时依此向您提供：
明基移动电话产品标准质保服务承诺
明基移动电话产品有偿服务收费标准
明基移动电话产品单独销售附件质保服务承诺
明基移动电话产品"香港、澳门"联保服务政策
明基移动电话产品标准质保服务承诺
明基在全面执行按照国家有关部门颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（以下称“移动电话三包规定”）中规定的移动电话“三包”细则基础上，为您提供如下明基产品标准质保承诺：
1、7日退货，15日换货 主机产品
（1）七日内免费退货
即自您购买明基移动电话产品之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的移动电话机主机出现《移动电话三包规定》所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
（2）8至15日换货或免费修理
即自您购买明基移动电话产品之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的移动电话机主机出现《移动电话三包规定》所列性能故障，您可以选择更换主机或修理。如您选择更换主机，销售商将免费为您更换同型号同规格的移动电话主机。
（3）主机在有限保修期内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
即您购买的明基移动电话主机在保修期内出现《移动电话三包规定》所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择更换主机或故障部件维修。如您选择更换主机，凭明基服务中心提供的修理记录，经销商将免费为您更换同型号同规格的移动电话主机。
2、1年保修
自您购买本移动电话产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品主机提供1年保修的服务。遗失购机发票的，将依照产品出厂日期后的第90日为有限保修期的起始日期。超过保修期后，明基将按照“明基移动电话产品有偿服务收费标准”提供有偿维修服务。
附表：明基移动电话产品保修期限：
部件名称 保修期限
主机 自购机之日起1年
充电器 自购机之日起1年
电池 自购机之日起6个月
耳机 自购机之日起3个月
其他电子类附件 自购机之日起3个月
备注：
（1）随机附送的移动电话产品附件的质保政策，请参考独立销售附件的质保政策。
（2）标配、选配附件的标识说明请参见包装说明。
（3）凡未在《移动电话三包规定》范围内且明基未作特别说明的移动电话产品附件（如挂绳、皮套等），均不在质保范围内。
3、维修服务网点查询
您可参见明基服务网站（http://service.benq.com.cn）公布的网点信息及相关维修服务方式。
4、客户咨询服务
如果您对我们的产品有任何问题需要咨询时：
（1）欢迎您拨打明基服务热线，由我们的工程师为您提供专业解答：
服务热线：400-888-5656，未开通地区请拨打021-2603-7180
服务时间：8:00-20:00（周一~周日）
（2）欢迎您登录明基服务网站（http://service.benq.com.cn）获得上述服务。
注：公布的服务支持电话号码，如因电信网络或其他客观因素变化而有所变更，恕不另行通知，请以明基在服务网站上公布的电话号码为准。
5、全国联保，就近服务
本产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品，如出现质保范围内的故障时，均可凭本产品的三包凭证、购机发票，到就近的明基服务中心获得保修服务。
6、不属于免费保修义务的情形
属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在保修期限内，均不在保修之列。
l 超过三包有效期的；
l 未按产品使用说明书的要求，错误安装、使用、维护保管及保养造成故障或损坏；
l 非明基服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；
l 无三包凭证及有效发票，且不能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的；
l 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
l 产品原厂标贴缺少、损坏，或原厂标贴上的IMEI号与手机内置的IMEI号不一致的；
l 因使用非明基提供的部件导致的故障或损坏；
l 因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
l 产品的自然磨损（如外壳、按钮、显示屏、天线、附件等）；
l 因意外因素或人为原因（包括病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等）导致的故障或损坏（如液晶屏破损、碎裂、外壳破损、液体侵蚀等）；
l 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；
l 其他非明基问题而导致的故障或损坏。
7、特别提醒和说明
（1）本承诺的适用范围
l 本承诺仅适用于明基在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的移动电话产品。
l 与明基移动电话产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，如属于“移动电话三包规定”范围的则按“移动电话三包规定”执行，如不属于“移动电话三包规定”范围，则按照该商品各自的标准质保服务承诺执行。
l 明基及明基服务中心仅承诺在本标准质保服务范围内为您提供规定的服务（包括“移动电话三包规定”服务及明基的厂商标准服务），如果在上述服务范围之外您有其他的需求，请选择明基服务中心的有偿服务。
（2）优先适用
明基产品服务标准低于“移动电话三包规定”标准的，按“移动电话三包规定”执行；明基产品服务标准高于“移动电话三包规定”标准的，按明基产品服务标准执行。
（3）三包凭证
当您在购买产品时，经销商应该准确、完整、真实地填写该产品的三包凭证和发票，并且加盖经销商印章。
注意：有效发票应当注明产品商标及型号、主机机身串号（IMEI号码）、附件的出厂序号（批号）、销售日期、销售者印章、金额等内容；有效的三包凭证应当包括下列内容：
(1)移动电话主机及附件型号；
(2)移动电话主机机身号（IMEI号码）、附件出厂序号（批号）、进网标志扰码号；
(3)商品产地；
(4)销售者名称、地址、邮政编码、联系电话；
(5)销售者印章；
(6)发货票号码；
(7)销售日期；
(8)消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；
(9)修理者名称、地址、邮政编码、联系电话；
(10)维修记录（送修日期、送修故障情况、故障原因、故障处理情况及退、换货证明、交验日期、维修人员签字）。
购机发票及三包凭证是您享受法定三包及明基移动电话产品服务承诺的重要依据，请务必妥善保管，并在每次需要服务时务必携带！如您不能出示购机发票、三包凭证、所记载的信息与故障机不符合、被涂改、模糊不清、无法辨认，则将依照产品出厂日期后的第90日为保修期的起始日期。
当您需要按照“移动电话三包规定”进行退货或更换时，请您务必携带购货发票、三包凭证、故障机台及其所有附件等，到销售商处进行操作。
（4）替换部件的所有权
明基服务中心为您更换故障部件后，原故障部件将由明基或明基服务中心收回并享有所有权。
（5）保修期限的延长
在法定三包有效期内更换后的部件的保修期，按“移动电话三包规定”执行。在法定三包有效期外但仍属于明基产品服务承诺范围的明基移动电话产品，经明基服务中心维修后在明基产品服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距明基承诺的服务期限结束不足30天的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起30天止。
（6）数据备份
在您日常使用过程中以及每次接受服务之前，请您务必注意备份移动电话内的重要信息，以确保您的重要信息不会丢失和泄漏。明基不负责因任何数据丢失而导致的损失。
（7）对于服务期限
根据"移动电话三包规定"，明基将在产品停产后二年内,继续提供符合技术要求的零配件；
（8）信息变更
服务政策及服务信息如有变更，恕不另行通知。请致电服务热线或访问服务网站查询最新信息。
明基移动电话产品有偿服务收费标准
1、有偿服务项目
是指明基服务机构根据客户需求，对下列产品进行故障判断，更换部件，并将硬件调试到正常状态的服务过程。所更换的部件均为明基备件。如果客户自行提供部件，明基及明基服务机构将不承担该部件以及由该部件引起的保修服务。
2、有偿服务收费标准适用的业务范围
l 超过三包有效期的；
l 未按产品使用说明书的要求，错误安装、使用、维护保管及保养造成故障或损坏；
l 非明基服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；
l 为满足客户的个性需求而提供的增值服务；
l 无三包凭证及有效发票，且不能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的；
l 产品的自然磨损（如外壳、按钮、显示屏、天线、附件等）；
l 因意外因素或人为原因（包括病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等）导致的故障或损坏（如液晶屏破损、碎裂、外壳破损、液体侵蚀等）；
l 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；
l 其他非明基问题而导致的故障或损坏。
3、以下情况明基有权拒绝维修
l 非明基在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的移动电话产品。
l 非明基授权维修机构、人员安装、维修、更改或拆卸造成故障的机台。
4、有偿服务收费标准体系
有偿服务费 = 人工服务费 + 测试费 + 备件材料费
（1）人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用；
（2）测试费：指提供测试服务所发生的技术人工费用；
（3）备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。
注：由于送修而发生的其他费用（运费、交通费用）由用户自理。
5、有偿服务的收费方式
明基服务机构按次按件直接向客户收取费用。
6、有偿服务具体收费标准
维修级别
描述
维修人工费（人民币）
检测费
对手机性能进行检测
￥20.00元
一级维修
更换不需要拆开机壳的机械零件（如天线、SIM卡盖、翻盖等）
￥50.00元
二级维修
拆开机壳更换分立零件或主板，不进行电子级维修
￥100.00元
三级维修
电子级维修，可对主板进行板级维修，即更换主板上的元器件
￥150.00元
特殊故障
解码（授权服务中心解锁）
￥30.00元
增值服务
软件升级、清理清洁
￥20.00元
具体说明：
（1）如果检测报价后不维修，有偿服务费＝检测费；
（2）如果仅调试（不打开机器）即修理完毕：有偿服务费=测试费；
（3）如果是拆机维修完毕：有偿服务费=维修人工费+备件材料费。
7、备件材料费
备件材料费用以明基内部更新为准，由明基各服务机构统一对外报价。
8、其它说明
（1）此收费标准作为明基服务机构的统一收费的标准，明基各服务机构在执行过程中不得超过上述收费标准。
（2）用户送修保外机台时，需完整填写明基服务机构统一印制的《服务单》，若您将与维修有关的其他附件留至服务中心，请务必注意在服务单上注明并签字确认。明基服务机构只负责妥善保管服务单上所列的产品和附件。
（3）明基服务机构对本次服务的报价有效期只对本次服务，若用户未同意报价，下次再提出有偿服务时，明基服务机构将重新报价，原报价失效。
（4）硬件故障换件有偿服务后的机台，明基及各服务机构对所更换的维修部件提供自修复之日起内30天续保。
（5）如果国家法律或法规另有规定，以国家法律和法规的规定内容为准。
（6）以上标准如有调整，请咨询明基服务热线或访问服务网站查询最新信息。
明基移动电话产品单独销售附件质保服务承诺
1、单独销售附件定义
明基移动电话产品单独销售附件指客户单独购买的明基移动电话产品的附件。
2、单独销售附件的质保承诺
质保期限和凭证如下表：
附件名称
保换期限
保修期限
充电器 自购买之日起1年 自购买之日起1年
电池 自购买之日起6个月 自购买之日起6个月
耳机 自购买之日起3个月 自购买之日起3个月
其他电子类附件 自购买之日起3个月 自购买之日起3个月
3、维修服务方式
您可参见明基服务网站（http://service.benq.com.cn）公布的网点信息及相关维修服务方式。
4、客户咨询服务
如果您对我们的产品有任何问题需要咨询时：
（1）欢迎您拨打明基服务热线，由我们的工程师为您提供专业解答：
服务热线：400-888-5656，未开通地区请拨打021-2603-7180
服务时间：8:00-20:00（周一~周日）
（2）欢迎您登录明基服务网站（http://service.benq.com.cn）获得上述服务。
注：公布的服务支持电话号码，如因电信网络或其他客观因素变化而有所变更，恕不另行通知，请以明基在服务网站上公布的电话号码为准。
5、全国联保，就近服务
本产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现质保范围内的故障时，均可凭本产品的质保凭证、购买发票，到就近的明基服务中心获得保修服务。
6、不属于免费保修义务的情形
属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。
l 超过三包有效期的；
l 未按产品使用说明书的要求，错误安装、使用、维护保管及保养造成故障或损坏；
l 非明基服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；
l 无三包凭证及有效发票，且不能够证明该移动电话附件在三包有效期内的；
l 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
l 因使用非明基提供的部件导致的故障或损坏；
l 因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
l 产品的自然磨损（如外壳、按钮、显示屏、天线、附件等）；
l 因意外因素或人为原因（包括病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等）导致的故障或损坏（如液晶屏破损、碎裂、外壳破损、液体侵蚀等）；
l 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；
l 其他非明基问题而导致的故障或损坏。
明基移动电话产品"香港、澳门"联保服务政策
尊敬的客户：
您好！
承蒙您惠购BenQ-Siemens、BenQ、Siemens移动电话产品，谨致谢意！为了向您提供更加便捷的服务，明基向您做出明基移动电话"香港、澳门"联保服务承诺，并在您需要时依此向您提供：
1、服务内容：
凡在中国香港、中国澳门任意一个地区正规渠道购买的BenQ-Siemens、BenQ、Siemens移动电话产品，客户除了在购买移动电话的地区内享受相应的服务外，还可以在中国大陆地区的明基服务网点享受自该移动电话产品购买之日起12个月主机有限保修服务。享受联保政策的移动电话产品须满足下述有限保修条件。
2、有限保修条件：
（1）服务范围
l 在中国香港、中国澳门经正规渠道购买的BenQ-Siemens、BenQ、Siemens移动电话主机可以在中国内地享受保修服务；
l 如客户送修的在中国香港、中国澳门购买的手机型号为中国大陆在销之机型，该中国港澳手机可以与中国内地销售的同型号手机(包括外壳、功能)享受同等的保修服务。如送修的在中国香港、中国澳门购买的手机机型(包括外壳、功能)在中国大陆没有销售，则暂不提供保修服务，请客户到购机当地进行维修；
l 送修的在中国香港、中国澳门购买的BenQ-Siemens、BenQ、Siemens移动电话主机需要符合中国大陆的《明基移动电话产品服务承诺》中规定的相应条件方可获得保修。如超过保修期限或属于不能享受保修服务范围的，将不能享受保修服务；
l 上述保修仅适用于在中国香港、中国澳门购买的BenQ-Siemens、BenQ、Siemens移动电话主机，不适用于移动电话之附件（配件、赠品）；
l 除以上保修服务承诺之外，中国大陆的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》不适用于在中国香港、中国澳门购买的移动电话；
（2）服务期限
自用户购机之日起12个月内的联保服务有效。
（3）服务凭证
中国香港、中国澳门用户在中国大陆享受保修服务时需告知中国大陆明基服务网点该移动电话是从何处购买，并提供相应的购机证明，即有效销售发票或者有效三包卡（港澳地区为有效保用卡）。
（4）服务流程
1、客户将故障移动电话送至明基服务网点。
2、明基服务网点针对客户故障机台进行检测：
- 确认客户机台故障为机台的功能性故障后，给用户进行维修服务。
- 若确认客户机台无故障，明基服务网点将无故障机台退还客户。
- 若判定客户机台不属于保修范围的，请客户到购机当地进行维修。
3、客户咨询服务
请拨打中国大陆服务热线400-888-5656（未开通地区请拨打021-2603-7180）咨询，或者登陆http://benq.com.cn查看中国大陆明基服务网点详细信息、在销机种的详细信息。
4、信息变更
服务政策及服务信息如有变更，恕不另行通知。请致电服务热线或访问服务网站查询最新信息。
by
http://service.benq.com.cn/original/ArticleDetail.aspx?ContID=1298
[ 本帖最后由 giga0769 于 2006-11-30 16:25 编辑 ] |
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提升卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2006-11-30 15:42:17
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