去柯达接收点令人难以置信的经历24号更新

慕鱼

今天下午大约3：30到达青岛柯达接收点，这里就一个工作人员是一个姓王的大概30几岁的妇女。我吧相机拿给她告诉她故障是有一个蓝色的亮点，并且告诉她我上午已经给柯达800打过电话，800答复可以通过接收点送到北京去维修。她打开液晶屏问我：亮点在哪里？我说：液晶屏分辨率低看不见要放在电脑上看。她看了我存储卡上的照片和拍摄的纯黑色图片还有DeadPixelTest现场测试结果（她不会看，我征得她同意后帮她操作的电脑，有四个排在一起的亮点组成肉眼可见的一个大亮点）。她：说这个不明显，送去修就得打开机器机器就成旧的了（意思就是不想给修）。我说：800说可以修，修机器肯定得打开。她说她以前也没有遇到这个事情她得问问北京总部，在电话上她对北京那面说她觉得不明显，还说不知道我是用什么软件测试出来的而且她不知道怎么看（她只会用wondows图片查看器不会用自带系统的图画工具看图，用图画工具根据测试软件提供的亮点坐标可以很快的找到）是我帮她找到的。打完电话她对我说：可以送修但是换CCD也不能保证没有亮点，而且柯达公司也不会承认客户自己检测亮点的结果。我问她柯达公司的亮点标准是什么她说中间不多于一个两边不多于两个，并且让我现场再拍一张全黑的照片和一张普通的照片存在相机内存里好让北京的维修人员看。我说现在我这个有四个我得送修啊，柯达检测后才能确认是不是有问题啊。这时候又来了个修机器的好像是不能开机，她说这个快现给她弄我就在一边等着。
      等那个人办理结束，我拍好照片给她相机她又在液晶屏上看说看不到，我再次告诉她应该在电脑上看。她找出一条数据线连上电脑但是不能找到相机，她找出一个笔记本照着装了两遍驱动才搞定，看到了图片上的点。这时她又给北京打电话说了情况还是在强调不明显，北京那面的意思大概是拿过来检测下再说。她放下电话又对我说拿去修也不能保证一个亮点没有而且要拆机器。我说只要符合柯达公司的标准就行。这时她的不耐烦就直接表现出来了说柯达公司的标准我也不知道你得问800。我虽然心里挺上火但是想只要机器顺利送修就好不和她计较所以没说话。她说你把肩带和镜头盖拿下来自己留着，我说这样不能划伤镜头吧。她接着很不耐烦的说你有不修的权利！我还是压住了火说我在网上看到有很多修理相机划伤镜头的。她说我们有很严格的运送程序，也不说是怎样保护的。她一面填单一面嘟囔说这个不明显没有必要，我说我给800打过电话了可以修你也给总部去电话了总部也说可以修。她说你痛快点我还得5点去接孩子。到这里我真的忍不住了我说：是你不知道怎么回事，不知道怎么弄，不会看，打了好久的电话怎么成了我不痛快，大姐你态度好点不行。这时候惊人的一幕发生了她直接从椅子上跳起来瞪着眼睛举着拳头对我大吼我态度不好怎么了，我还要杀了你。天哪长这么大还第一次遇到这么牛的售后人员。我没有和她动手后退了几步。这时候她却浑身颤抖起来说她要吃药要我帮她倒水，我看情况不好赶紧给她到了一杯水，但是似乎也没有见他吃什么，她坐下了我对她说：你别紧张我是大夫你以前有没有过这个症状，她不说话过了一会恢复平静。看她没事我拿起相机离开了那里，我不能和一个疯子呆在一起，我更不能把我的相机交给她。
当时买相机的时候抱着不买日货的想法在朋友的推荐下买了柯达，当虽然网上很多人诟病柯达的质量和服务，而且当时青岛各个地方P712都缺货，但是我一直没有买佳能S3、富士6500等性能价格相近而且货源丰富的相机，而是以高出当时市价1百元的价格订购了一台712。没想到用了不到一年出现四个坏点，更令人难以置信的是在21世纪在柯达这样的大公司遇到了这样威胁生命的售后！
请问柯达公司为何柯达800和总部都同意维修，并且是大陆行货在保修期内的机器遭到一个售后人员的再三阻挠？这个售后人员态度不好也罢了竟然恶狠狠的冲着客户大吼：我态度不好怎么了我还要杀了你！这个人是真有病还是假有病？柯达公司怎么雇佣这么一个有暴力倾向的人？
事情结束已经快五点了，坐了了将近一个小时的车，在售后呆了一个多小时竟然没有送出相机俺郁闷的很。明天就给柯达800致电寻求一个答复一个说法。
5月13日上午给柯达800打电话投诉了这件事情，客服MM很有耐心的听取了我关于这件事情的描述，说将这件事情上报给领导，并且建议我将机器直接邮送北京柯达维修邮费自理，我说本来柯达在青岛有服务点，通过服务点邮送顾客不需要负担任何费用，现在因为售后人员的关系顾客不能使用服务点难道也要顾客负担费用？MM说要将情况回报给领导。我说什么时候给我答复。她说这个她也说不准。我说我不能就这样等着如果柯达对我没有一个让人满意的答复我将去消协投诉。MM说最晚明天这个时候给我答复。

5月13日下午柯达800来电还是上午接我电话的那个MM，她首先对我的遭遇表示道歉，还是让我把相机交到接收点让接收点送北京希望我的相机早日修好。我问她柯达公司怎么处理我昨天遇到的事情。她说已经回报给高层领导并且电话到青岛接收点核实了情况，接收点那个人也对昨天的事情表示道歉，内部会有一个处理意见。我提出两点1、对于昨天我遇到的事情希望柯达公司以诚恳的态度给出一个解决方案。2、我的相机不能再交给她原因有两个，一个是她昨天出现的歇斯底里症状我不能把相机交给一个这样的人，再一个是昨天她让我拿下相机镜头盖我问她保护措施她竟然说你有不修的权利！MM说不会的她不会对你的相机怎么样。我说如果在昨天发生事情之前我信，但是现在我不相信那个人了，我问MM要是你去修东西人家说要杀了你你还会找他么？我问MM多久才能回复我，她说这个她也说不准。我说我不能这样一直等吧，她说明天回复我。

5月14日，上午800来电下午北京维修中心来电总共交谈了80分钟左右。上午800来电还是说的那一些对顾客遇到的事情表示歉意，希望顾客的机器能够得到及时的修理。我问她柯达公司对于我的遭遇有什么处理意见，800说柯达公司有相关规定会对事情做出处理。我说我作为当事人要求知道柯达公司的处理结果，希望柯达公司抱着一个真诚的态度来解决这件事情。800说最晚后天再联系我。
        下午北京售后维修接待来电，是一位姓方的女士她请我再将事情描述一遍。听完后她讲我所述她向我表示歉意，并且说和她了解的青岛售后的说法有些出入，可能双方在言语方面都有些激动造成了沟通困难，如果没有诱因那个售后服务人员不会有那么大的反应。我说除了我说了一句再正常不过的你态度好点行么，没有说别的。她说据她了解我说那个售后不配做一个售后，不配做一个小姐。我告诉她我以我的人格担保我没有说过那句话或者任何侮辱那个售后的话。（在这里我向广大看到我记述的网友说一句发泄我内心愤怒的话，我和那个青岛柯达售后谁对12号发生的事情说了谎谁就是卑鄙无耻的王八蛋下流痞子）。她说就双方说了什么由于没有证据也无法判断，现在还是希望我的相机及时维修。我说我保留对那天所发生事情追究的权利。她问了我相机存在的问题说让我把拍摄的照片通过电子邮件发送给她并且将我用来检测亮点的软件发送给她。 我问她关于CCD亮点的国家标准她说没有国标，说柯达也没有企业标准这一点我深表怀疑。
       今明两天都在单位，相机在家里看来只有等明天晚上发邮件了，北京接待说收到邮件后会给我来电话。
       我目前想先修相机在说别的，不过没有当时的谈话录音估计难度比较大。大家看呢？

5月15晚将邮件发往北京柯达维修。16日上午柯达来电说收到邮件但是提示有风险软件自动删除了，晕我用最新的金山、360、windows清理助手检测均无问题，只好将照片和测试软件分开发送，下午柯达来电说邮件收到提示的是DeadPixelTest 有问题自动删除，（这个软件我是从霖凡下载测试没有问题可能柯达那面的杀毒软件和我不同）经维修人员鉴定照片确实有四个紧排在一起亮点，请我将相机周一交到青岛接收点，并说已经和青岛接收点打好招呼为我尽快办理手续而且相机的镜头盖不用拿下来。我说我的相机有两次在没有换电池的情况下时间重置而且开机没有提示，看到网上有柯达相机内置电池漏液损坏主板时间重置的现象。北京柯达表示在P系类相机上还没有出现过这个问题相机到北京后维修人员将按照手册对我的相机进行细致的检测。
       最后MM问我是哪一科的医生是否要去四川参加救援，我告诉她已经报名但是还没有接到上级通知。我接着问她柯达是否向灾区捐款，她说领导正在开会。
      
        5月20日将相机送到柯达接收点过程顺利，今天下午接到北京柯达来电说收到机器后试拍确实发现亮点她们就给我重刷固件，刷完后再拍没有发现亮点照片已经发邮件请我接收。晚上回到家收邮件，黑色照片确实没有亮点，但是发现她是放在自动挡拍摄的曝光时间有1/2秒。我在以前测试亮点的时候发现长时间曝光亮点就会消失不知道原因可能是机器抖动的问题。明天柯达来电我会要求他用手动挡感光调到最低，光圈调到最大，曝光时间为1/500秒再来一张看看。

       5月22日接到柯达来电去邮箱查看照片，没有发现亮点，大概在周一就会收到机器到时候现场验机一下。

       5月24日上午去接收点取相机，过程顺利现场验机没有什么问题，那个工作人员态度不错（大概是我投诉她的缘故吧）。下午出去拍照试机。
       另外用柯达的朋友遇到亮点问题可以用北京维修人员所说的方法试一下校准成像器不行的话重刷固件看看，刷固件比刷机简单多了。早知道这样就自己刷固件了少了诸多麻烦:/zk 。


[ 本帖最后由 慕鱼 于 2008-5-24 11:37 编辑 ]

shisigui

没看完的路过
　简洁点

Juan Z

好多字~决定路过~LZ不要伤心~

大长茎

你笨死了，当时那么长时间，你不用手机摄录下了，放上网，这样大家就会XX死她

慕鱼

开始都忍住了想修了机器就好，没想到最后她那么疯狂

qdh519

字太多，懒得看
同情下楼主！

子木

我已经不止一次的看到柯达售后的这种事情了，包括前阵子某款机型主板缺陷的拒修。
这也是我不喜欢柯达产品的原因之一。

我兜兜里有糖

好可怕，这要是在国外发出这样的威胁够坐牢了。看来这个阿姨不仅仅是更年期的问题

慕鱼

她貌似不到更年期，应该是有歇斯底里症状

hw708

柯达的服务就是差　永不用柯达

etspy007

所以用水货

信天翁

看完了~

那人要是正常点LZ还可以发彪~
这事比较窝火！
找他们领导投诉她

阿贝

太同情了，刚刚入柯达

子木

这个不能完全怪那个客服人员，她自身有问题说不定还值得同情，但是她的错误需要柯达买单。

阿贝

让我想起传说中的一句话
他们是真傻呢？还是装傻？傻得这么丑陋，似乎是装傻；而傻得这么完美，似乎又装不出来……"

中国人寿

那个人有病
！！！！！

芭蕉冉冉

柯达的jj确实一般，，

大众甲壳虫

可怕啊

lgkustlg_952000

同情1oo1o1o1

释迦牟尼

还有这样的事。。。。
倒~~