在sz2288.com sieyou.net向小媚儿_2008买的手机有质量问题

swder

在www.sz2288.com  sieyou.net的卖家小媚儿_2008那里买了一个有质量问题的"全新手机"

请问该怎么处理
在他的淘宝店买的一个明基EF61手机
买回来后发觉按键失灵，经常自己跳出来调节音量
该卖家态度很不友好，半天才回一句话

以下是聊天记录
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skybyte(13:32:20):
我女朋友在你那里买了一个手机，有问题，你说的是全新EF61 但拿来就是有问题的，按键不灵，经常自己跑出来调节音量！
skybyte(13:45:25):
请问，在不在？
小媚儿_2008(13:46:30):
你好
小媚儿_2008(13:46:31):
在
小媚儿_2008(13:46:37):
她跟我说了
小媚儿_2008(13:46:40):
发给我发过来的
skybyte(13:46:45):
是啊，该怎么处理
小媚儿_2008(13:46:55):
给我发过来
小媚儿_2008(13:46:58):
以前
小媚儿_2008(13:47:02):
X85的机器
小媚儿_2008(13:47:05):
这种情况
小媚儿_2008(13:47:11):
就是弄一下侧铡
小媚儿_2008(13:47:18):
侧键
小媚儿_2008(13:47:19):
就好了的
小媚儿_2008(13:47:28):
她不会弄，我让她发过来
小媚儿_2008(13:47:32):
我帮他弄一下
小媚儿_2008(13:47:34):
就会好了的
skybyte(13:47:36):
你说的是全新的呀，怎么会有这种情况？
小媚儿_2008(13:47:59):
是全新的呀
小媚儿_2008(13:48:05):
侧键
小媚儿_2008(13:48:17):
震
小媚儿_2008(13:48:34):
也会震到卡键的
skybyte(13:48:51):
全新的机侧键怎么会坏呢 我是在0110网站上看到你们网店的，你们的价格是TAOBAO最贵的
小媚儿_2008(13:49:21):
/:'""淘宝有比我们贵，也有比我们便宜
小媚儿_2008(13:49:36):
而且，发货前，我们都侧试过，没卡的
小媚儿_2008(13:49:37):
而且
小媚儿_2008(13:49:42):
我也包邮了呀
小媚儿_2008(13:50:00):
当时当优惠
小媚儿_2008(13:50:07):
顺丰费，20块
小媚儿_2008(13:50:12):
我也给包了呀
skybyte(13:50:38):
那可以退货吗
小媚儿_2008(13:53:01):
原装膜撕了吗
小媚儿_2008(13:53:16):
我查一下多少天了
小媚儿_2008(13:53:21):
如果48小时内
小媚儿_2008(13:53:25):
保持原样
小媚儿_2008(13:53:31):
可以退的
skybyte(13:56:08):
我不晓得撕了没有，回家看才晓得
小媚儿_2008(13:56:49):
好的，
小媚儿_2008(13:57:00):
你看一下键盘膜和原装膜有没有撕
小媚儿_2008(13:57:19):
如果没有撕，在48小时内，承担邮费
小媚儿_2008(13:57:21):
可以退的
小媚儿_2008(13:57:28):
或发过来帮弄好
小媚儿_2008(13:57:29):
也可以
小媚儿_2008(13:57:34):
或发过来换一台
小媚儿_2008(13:57:36):
也可以
小媚儿_2008(13:58:00):
换或退，就要保持原样，才可以的
小媚儿_2008(13:58:04):
你问问你MM
小媚儿_2008(13:58:08):
她刚才来找我了
小媚儿_2008(13:58:18):
她说发过来给我帮弄一下的
skybyte(13:59:18):
如果发过来 ，你要退寄过去的运费
小媚儿_2008(14:06:07):
各付各的吗？
skybyte(14:06:45):
这种有质量问题的，当然你要退寄过去的运费了，不然怎么说得过去呢？
skybyte(14:14:35):
请问在吗，怎么不答复
小媚儿_2008(14:17:39):
在的
小媚儿_2008(14:18:03):
退换货处我们注明了规则的啊
小媚儿_2008(14:18:11):
是同意过拍的啊
skybyte(14:19:08):
什么规则，有质量问题的你们是怎么处理 ? 质量问题是当天就发现了，当时以为问题不严重，哪晓得经常跳出来音量调节。。
skybyte(14:29:57):
你的意思是不是不同意退运费？？？
小媚儿_2008(14:30:47):
退货运费你那边付的
小媚儿_2008(14:30:53):
发过去的运费我这边付
skybyte(14:31:20):
那你卖有质量的手机请问我该到哪里投诉？
小媚儿_2008(14:31:46):
这个不清楚。

nbcd

观望中.......

鱼世界

观望中。。。。。。。。。。。
呵呵。。。。。。。
希望大家协商解决问题。。。。。。。。。
有时的东西很难说的。。。。
就像S68很多人看电子书时按下导航键也会急速下翻。。

swder

这个是没按的时候，他自己就跑出来调节音量，然后又会卡机，调音量的键失灵,关半天才关掉

gyfhome

觉得卖家没有什么态度不友好，任何手机都有出问题的机率。去年买的行货K750C.买来用第二天不断死机，一发短信就死机。去客服，客服把我往另一个点踢，让我去另一个网点。跑了我整整一天，才搞到客服检测的那张纸证明，第二天去经销商处换机。跑了整整两天才搞定。

中国人寿

小媚比较忙的。看了记录 没觉得不友好啊。还是很积极的

鱼世界

大家的建议还是挺好的。。。。
最起码小媚儿就没有说过什么。。。
你有没有摔过呀
你有没有进水呀
我在实体店买手机就遇到这样的问题。。。。。
所以我现在买手机都在网上买。。。。。。
包括前二天买的TCL-E787
小媚儿那买的4台S68
套用论坛某位人物的说话：没有100%的好机。。。最主要的是卖家能负担起售后服务（这句是我加的 ）

他的儿子很乖

任何问题，我们会积极协商和解决。别的不说，楼主问的13个对话，我回复了49句。

他的儿子很乖

顺便发一下唠叨：
现在的网上生意很难做，卖出去的电子产品，很难保证百分百没有遇到问题的，或大或小，都会有些的，这卖家买家都不想遇到，当遇到，我都不会跟买家扯，都是同意换货，退货等。
但是，有个别买家就是不能谅解，买东西，不满意，退过来这个邮费。网上购物，本来就有一定的风险，遇到有问题的，好说些的卖家，都会同意邮费各付，不好说的，会说机器是你进水的，摔坏的，什么之类的话来要买家承担邮费，甚至不肯退货或换货。其实，网上买东西，本来就是买家承担运费的，就像你去专卖店买东西，满不满意，来往的车费，都是你自己淘的，没有哪个专卖店同意给你淘车费的。因为这交易本来就是自愿的，不带有任何的强迫性。
对于，楼主这个事件，费话我都没有多说一句，都同意，给他退货，换货之类的。邮费也同意承担了一半，这已是仁至义尽了的。
网上的交易都是自愿的，卖家投资成本，先出邮费，按照买家的要求发货给买家试用，买家认为质量有问题，不满意，不换货，那原样给退回来就行了，这本来就是合情合理的。
再说，本来这个机器就是楼主的MM来跟我拿的（实是不是我也不知道，只是听楼主说的，我也就信了），她很通情达理，也很好沟通，并没有要求退货或换货之类的，同意发回来，让我帮弄一下，也同意，来的邮费她出，发回去的我再出，相当于她出二十块（我也跟她说，可以发便宜的快递，不一定要贵的），我出四十块的邮费了。
对于这个事件来说，不论是从交易，还是从态度，还是从售后来说，我都觉得我作为卖家，能做到这样，已经是尽力做到最好了的，也承担了很大的责任，也是最理想的处理，怎么说都是做到合情合理了的。

swder

我先说两句
算我倒霉，不该买“全新手机”
还有就是不该买打着明基-西门子 却和西门子没关系的手机
然后
我什么都不说了

[ 本帖最后由 swder 于 2007-11-1 09:17 编辑 ]

暴风城石匠公会

对10楼的话表示部分理解。
不过对9楼的话，那就叫牵强了。

你如果一个字一个字地回复的话，你还可以说是人家的13个问题，你回答了100多次呢。
又不是古龙，一句话就可以弄成一段。

他的儿子很乖

原帖由 暴风城石匠公会 于 2007-11-1 12:42 发表

                               
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对10楼的话表示部分理解。
不过对9楼的话，那就叫牵强了。

你如果一个字一个字地回复的话，你还可以说是人家的13个问题，你回答了100多次呢。
又不是古龙，一句话就可以弄成一段。

晕呀，别走题呀，我没那么无聊，费话我都没多说一句。
我的意思是，我并不是买家所说的，态度不友好，半天才回一句话，每问都必回答，也是为解决问题的。聊天记录都有得看的，现在真是别说做生意难，连做人都难。唉。

顺便讲一句，这个贴我不再回了，因为本来就跟买家MM沟通好了的，现在买家MM已把机器寄过来让帮弄了，当事人直接在旺旺上联系我便可以了。

也请楼主不要说那样的话，任何买家对机器不满意，我都同意给退货的，当事人的也不例外。因为交易是没有强迫性的，买卖自愿的，有些意外是人意料之外的，也是大家不想的。

顺便，请版主锁贴，因为最近太多事非之人，鸡毛蒜皮的事，关不关已的事都扯来怪骂我一通，（并不是说楼主），搞我得都莫名基妙的，最近心情也特别郁闷。

caiheng

原帖由 swder 于 2007-11-1 09:01 发表

                               
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我先说两句
算我倒霉，不该买“全新手机”
还有就是不该买打着明基-西门子 却和西门子没关系的手机
然后
我什么都不说了

了解商品的基本属性在购买前是比较重要的，尤其是网购。

荣宗

买卖家不是生产商，能有问题解决就好。。。。

别搞太多是非

7788888

网上交易,,,不放心,,,

西门悠悠

同情ING.......
无论什么时候买家都是弱势，既然卖家标榜全新，
卖家就应该对商品质量作出完全承诺，为什么发货前不对商品进行检测，真出了问题又要买家承担部分责任，站在买家角度，谁都觉得冤！

西门悠悠

全新手机出了质量问题，难道卖家不应该首先做出道歉吗？我看这个卖家态度首先有问题！至少也应该道个歉，总结下经验教训，避免以后这类事件发生。