我太太在上海屈臣氏被收银员殴打的经过

阿贝

2007年7月18日星期三上午十点多，我太太（二十九岁，刚生小孩一年多）在上海临平路333号屈臣氏瑞虹店购物时，因要求收银员制止其它顾客的插队行为，结果遭到一男性收银员辱骂和用商品殴打脸颊。其行为令人发指！！！而屈臣氏门店经理和上海公司处理此事的消极态度更令人愤慨！现述详情如下，请大家评判！
　　　　　　
　今日上午十时许，我太太来到上海屈臣氏的瑞虹店购物。最后选中一大包湿巾去收银台结帐。因店刚开门结帐的人不多，这时突然有一女顾客插队到我太太前面结帐。我太太对收银员提出：“有人插队。”希望按原顺序结帐。这时，该收银员（男性，身高180CM以上）恶恨恨地说：“你啰嗦什么，多事，臭女人”等一串不堪入耳的话。我太太一时惊讶，不知如何应对。这里排到了她，她就说：“行行，不和你讲。”把东西放在收银台上。没想到该男子口中骂不停，一口痰吐在纸巾上。我太太震惊，说：“我不要了。”话音未落，该男子拿起这大包湿巾就狠狠砸了在我太太左脸颊上。我太太当即吓哭，连连后退。而男子继续拿起收银台上的东西砸向我太太身上，背上。并且，要冲出收银台来。我太太见状连忙向大门外跑。同时掏出手机，拨打110报警。从该男收银员开始辱骂我太太，到动手打人，到我太太出门。持续数分钟时间，店内保安，其它店员袖手旁观。无动于衷，更没有任何主管出来制止。
　我太太出门后，看到瑞虹时尚广场（屈臣氏所在建筑）的两位保安，遂站在他们身后，并请求他们保护。两保安说：“你报警了吧，没事，有我们在。”此过程屈臣氏大门紧闭，无人理睬我太太。
　六分钟后警察到来，跟我太太做了笔录。屈臣氏出来一个自称经理，叫许嘉康的男人。准确地说傻站在我太太身边，没有任何表示。警方要求该经理先与我太太协商解决办法，有需要再与他们联系。我太太要下许的电话后，要求其立即报告公司上级，并通知我们处理结果。由于受到殴打和惊吓，我太太头晕目眩，浑身发抖。就立即打车到附近的单位。
　我在中午十一点十二分接到我太太电话，告知情况。即要求她先去医院，自己也赶往医院。中午十二点三十分，我太太告诉我没有任何人给她回复。我即查找到屈臣氏上海总部的客服电话，工号3398的陈姓小姐接电话，我说完经过，强调“我要投诉该打人员工和瑞虹店，要求屈臣氏总部就此事立即给我答复。”陈小姐说“会有人和你联系。答复要两个工作日。”我不理解对一个零售行业的客服来说，什么事比店员打顾客还重要？还是这样的事很多处理不过来。对此时间表示质疑，陈说“这是公司规定，没办法。”
　下午两点我到达医院时，一个称瑞虹店代班的人，打电话给我，听完其自我介绍，我说“我投诉的就是瑞虹店，就是你，怎么可能让你来处理。你是什么职务？你能代表谁？”其无语，只说，“打人者我已经让他走人了！”我说：“事情还没调查清楚，处理意见还没谈，你怎么能让他走？”他挂了电话。
　我太太经初查为面部软组织挫伤，於血。心脏心肌缺血，引起头晕。医生要求我太太先休息两周，同时去做脑彩超和动态心电图（预约在八月一日）。并提醒我注意她会抽筋。
　六点，一个自称瑞虹店店长（王长龙）的人打电话给我，两句话：“一，人我们已经开除了； 二有空过来谈医药费的问题。”我再次表达我的不满和愤慨。如此恶劣的事件，屈臣氏就让打人者所在的店长这么两句话就打发我？？？
　我即再次拨打上海客服，告知陈小姐我的态度：一，让瑞虹店的人来处理此事是非常不正确的；二请其高层立即做出反应。
　七点十分，一个自称区域经理的，叫王晨的男人打电话给我，“说听说了此事。详情不知，为上午发生的不愉快的事表达歉意。”我说你能代表屈臣氏吗？他说不能。又对我说：“你们报告《新民晚报》我们也知道了，我们的公关部已经去解决了。”意思是告了也没有用。
　我请王晨向屈臣氏总部转达以下五点要求：
　一、 立即由上海屈臣氏日用品有限公司出具《瑞虹店收银员殴打顾客事件调查报告》并由双方签字盖章确认；（因为我发现给我电话的几个人对事件说法不一，更有某代班说没有人打过我太太。王晨说，收银员吐痰到湿巾包上“是他自然的生理反应，不是故意的。”，所以我需要其先明确事实）；
　二、 立即由上海屈臣氏日用品有限公司出面提供书面《道歉信》，由其代表人签字，加盖公章；
　三、 关于我太太因事件导致和医药费、误工费和营养费等所有直接费用，以及所有间接费用（我太太要给一岁的女儿喂奶并带她睡觉，目前成为我们最大的问题。），待检查结束后，我提供清单给屈总部。但是其公司应先提供一笔资金，垫付相关费用。
　四、 必须就此严重践踏消费者权益的事件，公开向消费者致歉。对这种“公开侮辱消费者人格，伤害消费者人身的行为”（我律师的观点）表达忏悔并提出整改方案。
　五 我保留采取一切必要手段维护个人和所有弱势消费者的权益。起码，我要代表所有为人夫者维护妻子的人格和权益！
　　　　　　
　作为受过高等教育、自认为在社会上还不算太底层的我，此时感觉到的还是相当的失望和无助。不敢想像更弱势的人面对这样的事会作何感受.此刻，我希望屈臣氏能在所谓的“两个工作日内”给我答复。当然，我也希望您知道这件事。因为，它可能明天就在你或者你太太、家人身上发生。而你，将怎么面对呢？

askman_1

原来是转贴

后台看不清楚

mgx8

又是屈臣氏。。。:@

xiasuker

上海的服务，唉

natalya

怎么会这样。。。

tongxin620

蛆陈尸，真不怎么地

无泪の城

太多字了~飘出~

fhqthdxk

字多，没看完，

ryuila

我也没看完。

繁华落尽

记得之前有个屈臣氏傻....

aking420984

不会是真的吧?估计那收银员是精神病患者

暴风城石匠公会

没看，飘过～
网络暴力估计就这样的。

woshiliubin

一个男的晓得自己滴老婆被人打了居然报警找领导,不晓得找两把菜刀克把打人的家伙直接砍死?冒得屁用还在这里唧唧歪歪......
你受过高等教育?那你知道什么是"同位寻仇"吗?尤其是在"初级阶段"???

[ 本帖最后由 woshiliubin 于 2007-7-24 16:00 编辑 ]

aking420984

LS武汉滴?

walker1022

无意义。。。

mgx8

晕菜。。。又搞上地域纠纷了。。。:Q

happy4209

估计是屈臣氏的竞争对手搞得

fengfeng575

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