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我一向以为笔记本送修被换配件，只是发生在报纸或杂志上的事情，却没有想到我这么快的就亲身经历了，而且黑得让人不敢相信，我的笔记本除了外壳还是我的之外，其余的配件全部被更换！以下是事件的经过。
2006年3月11日，我在镇江宏图三胞买了一台TCL K40(12)笔记本，配置为CM 1.5G，512M DDR2 内存，希捷 SATA 60G硬盘，14.1"宽屏，带读卡器等。2006年9月份电脑操作系统变得十分的不稳定，程序总是不断的出错死掉。再怎么说，俺也是同事眼中的“电脑高手”，根本就不把这些小问题放在眼里，心里猜想肯定是系统用的时间久了，出现了异常，于是毫不犹豫的将C盘快速格式化，重装了系统。刚装好系统，看起来不错，可是运行两天，毛病依然如旧，程序又是频繁死掉，重新开机后硬盘开始自检，并且死在这个过程中，进不了系统。这下心里有点没底了，难道是硬盘坏了？带着这个疑问，又开始了重装系统的过程，这次没有使用快速格式化而是完全格式化，在C盘格式化进行到23%的时候，出现了令我心愀的字眼“系统正在尝试恢复分配单元 XXX”（原英文记不得了，翻成中文大意如此）。原来真是硬盘出问题了！我不甘心，就在网上下载了“效率源大硬盘检测工具”的光盘映像，刻成光盘后开机检验，在硬盘3%~12%之间布满了2000多个坏道。靠,这么多坏道!!!本来想，把这部分坏道给屏蔽掉，还不是照用？但又想到在质保期内，何不让免费维修一下呢？（早知会被换光，我才不会去！）于是就于2006年9月25日晚上把电脑送到了宏图三胞，接收机器的销售员MM挺热情，询问了情况后，很快的就开了单子。然后让我只把机器留下，把电池电源等，都带走，说十五天左右就可以修好，然后打电话通知我。（期间没有要求我写下机器的具体的配置）
很快国庆节就过去了，很快一周又过去了，快二十天了，我还没有收到维修部给我可以提机的电话。昨天晚上（10月14日周六），打算出去吃饭，于是把维修单子带上，想顺便路过宏图三胞时进去问问还有多久可以提机回家。吃过晚饭后，就拐进了宏图三胞，一个销售员MM正坐在电脑前，我上前去把单子交给她，然后她打开了储藏柜，我一眼认出了我的电脑，由于并没有带电源电池之类的，所以也没有试机，而且正在高兴晚上可以玩游戏了，就直接抱着电脑回家了。
回到家里就迫不及待的开机了，挺好，居然还帮我装了操作系统。然后关机，用“效率源”又检测了一下硬盘，没有坏道，这个开心啊，就不用提了。然后又开机，进入BIOS 查看，咦，奇怪了，我的512M内存怎么只显示了240M（集成显卡共享了16M），我的心沉了下来，我就这么被黑维修点给黑了？带着气愤我又进入了系统，不管怎么着，明天再去找他们吧，今天晚上先玩会。插上网线，怎么显示网络电缆被拔出？为了确认不是电缆的问题，我把我的P3 800的电脑搬了过来，开机，接上网线，没有一点问题！再接上笔记本，没有一点反应，还是网络电缆被拔出！我意识到这其间可能有大问题了！再次进入BIOS，突然发现一个不敢让我相信的事情，我的BIOS日期居然是2006年3月23的！主板肯定是被换了，没有可能3月11买的机器会用3月23的BIOS！我阴沉着脸，盯着屏幕看了很久，又一个疑问在我的心中升起，我屏幕上的那个红点哪里去了？我的液晶屏原来在中间偏右上的位置有一个红点，现在居然看不到了！难道他们还会给我换个好屏？我急忙把背景色设成不同的色调，发现，红点竟然自己跑到了屏幕的正中下方离边框有4厘米左右的位置，而且其它地方还存在暗色的暗点！操，不至于这么惨吧，我心里暗骂！再仔细观看，确认这不是我的那个屏幕！难道是我拿错了机器？把机器翻过来，仔细的对了一下序列号，的确是我的啊！！！再仔细的观看了一下机器的外观，整个机器的螺丝都被拆动过了，连我屏幕下方的两个紧固屏幕的螺钉周边的机壳也被翘得毛毛的。我是修硬盘啊，至于把我的机器拆得七零八落吗？？？我差一点没有气得晕过去，这他妈的也太黑了吧？铁证累累啊！把我所有的东西全给换了！！！
气得一夜没有睡好觉。今天早上（10月15日）起来就给TCL打投诉电话，打不通，再接着打！一连打了四、五次终于接通了一个工程师，我把情况向他一说明，他很吃惊，说会向高层汇报，三个工作日内给我答复。我问，那我该怎么办，还要不要找宏图三胞，他居然说，不用找了，这属于我们TCL的问题！靠！隔了那么远，你会给我处理啊！不找宏图三胞等你的消息，神经病！不理他，我把TCL笔记本电脑收拾好，用我的旧电脑到网上查了一下扬子晚报的报料电话。你们要是不给我解决，我就把它给弄到报上！我心里狠狠的说。
我气鼓鼓的到了宏图三胞，一个销售员正在给客户装软件，我拍了下他的肩膀说，你们经理呢？他回头上下看了我几眼，然后说,有什么事？我气就不打一出来，气乎乎的把情况给说了，他很惊讶的说，会有这种事？刚好又看到卖电脑给我的胖销售员，于是战场又转移到了胖销售员这里，他查了下销售记录，的确是他卖给我的。他倒是挺耐心，听着我很气愤的把整个事情说完。我把机器上很明显的被拆痕迹指给他看，他也自言自语的说，修硬盘也没有必要拆成这样啊。然后他把这些拆过的痕迹指给我刚开始看到的那个销售员看。我问他该怎么办，他说只能找维修点给说法了。我说，要是维修点不给说法，没有人管，我是不是就只能自认倒霉了？他说，那我只好拍了照给TCL总部寄过去了，换个硬盘没有必要拆开这么多地方吧？然后我又强调了一下说，那要是TCL也不管，维修点也不管，那我是不是要自认倒霉了？他说，那倒不至于，我们还要为你负责的。我总不能再把机器带回去吧，我想，时间长了，他们万一说是我自己拆的，可就什么都说不清了。于是我对他说，那你给我开个单子，我把电脑还放这里，什么时候能好，你给我个信。他说，这样吧，周一我联系下维修点再给你答复。于是，把故障在维修单上写清楚之后，我留下了机器，带着愤懑离开了宏图三胞。周一会给我什么答复呢？鬼知道，反正消费者在他们面前总是很弱势！！！
由此，敬告各位买笔记本的朋友，一是要买大品牌的东西，不容易坏，当然就不需要修。二是假如要送修的话，一定要当着销售人员的面把机器的当前配置写清楚，最好能具体到配件的产品序列号。对于屏幕，有无坏点，有无亮点，有无红点，究竟有几个，位置大约在哪里，都要写清楚，免得到时吃亏的是自己。还有就是确认下故障究竟是在哪里，需要拆哪里，不需要拆哪里，否则，等拿到手中时，可能会被拆得惨不忍睹！！！
我的笔记本除了外壳还是原装，其它的全被更换，主板、屏幕、内存能换的，全换了！！！我靠！！！
真是服了TCL，服了TCL的售后维修点！！！
[ 本帖最后由 lyz214 于 2006-10-16 20:01 编辑 ] |
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发表于 2006-10-15 18:22:59
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