ajchan
发表于 2009-11-22 22:34:59
商家忙是一回事,但售后真的很重要.
霹雳火
发表于 2009-11-22 23:16:43
我当时也是买了送人的,也是sl75,也是小眉那里的,也是出了问题,但解决的很好
他的儿子很乖
发表于 2009-11-23 00:00:33
引用一下,,,,,,
来了,才进门,还没有吃饭,先占个位...........
编辑一下。
首先对楼主表示歉意,给楼主造成不便与不快说声对不起。
楼主发机过来确实是有些时间了,楼主表示手机经常很难开机,但经我们测试,都是每次都能开的。而问题正是产生在这里。
有些机友觉得我们售后做得不够好,不够负责任。售后做得不是很好我们承认,但说不负责我就有点说法:
如果修一个手机,只是以速度快就是负责任的话,我们觉得是不够的。如果很快的甚至仓促寄返,如果再出现同样问题,会更加浪费时间,精力,金钱。
特别是楼主的手机是经常,很难地开机。对于这个问题,我们给硬件师傅说过,他说如果经常这样,可能是主板有问题,具体最好测试准确些,当晚也回复过给楼主。后来又问楼主,机器使用上正常不,楼主说很正常,只是难开机。于是再和师傅说,师傅说这情况倒没试过啊,开机就正常的话,手机硬件不会有问题,会不会是电池甚至其它的原因?
关于这些点也和楼主协商过,呐喊甚至和楼主表示:叫楼主深圳的朋友,当面测试,开机一百几十次,如果确实常有不能开机的,就用具体的方法排查,如果开机都正常,就发回给楼主。楼主却表示叫换排线就可以发回了。
问题是,如果不是排线问题呢?换句话说,如果机是主板问题,或者电池问题,或者根本就没有软硬件问题呢?
楼主对我们表示:换排线用一星期不理解。这里再次表示歉意,我们也解释得不够清楚。
但楼主机我们都在努力地测试,这两三天还专门空闲时就试开机,关机,关机,开机,但都正常。
只得极端的客服方式:顾客永远是对的,但在这里,仅是换排线去解决这问题,不一定是最好方法,我们仍然希望能更严谨些测试,也可以叫多些朋友一起来测试,测试开机,关机,关机,开机。我们喜欢西门子,有些原因就是严谨的德国方式,但无论如何,解决问题总得我们这边遇到这问题,才能去解决,请楼主给我们多一些时间,以真正的解决问题,而不是仅速度快的返还手机。
谢谢各位关注。
他的儿子很乖 发表于 2009-11-22 20:12 http://bbs.0110.cn/images/common/back.gif
gao007007
发表于 2009-11-23 00:21:14
不能开机?
除了cc75开机麻烦点,其他西机我还真没碰上过
5277
发表于 2009-11-23 07:20:01
总的来说呐嫂还是负责任的,我的机器也才送修回来,机器不是买他们的
b_503
发表于 2009-11-23 12:33:33
本帖最后由 b_503 于 2009-11-24 20:07 编辑
请小媚儿更加细心点,请呐喊处理问题及时点。
b_503
发表于 2009-11-23 12:35:00
好多事,当事者才清楚的,你没遇到,你就不能深刻理解当事人的心情。
super-cow
发表于 2009-11-23 12:43:58
实事求是,记得不,信誉不是一天二天建立的
xiannv_
发表于 2009-11-23 22:41:45
现在回到了文化大革命感觉!
leeyuefeng
发表于 2009-11-24 14:02:32
路过~个人对呐嫂的售后服务是满意的。在她不是商家期间依然有售后。不过,我还是能理解LZ的心情
往事如烟
发表于 2009-11-24 15:28:34
其实把排线换了,主板换了,电池换了,就一切都解决了
wszyw233
发表于 2009-11-24 16:43:38
时间先放放 能解决就是好的
秋之回忆
发表于 2009-11-24 19:29:56
呵呵。。呐喊确实很忙,所以有些事情欠缺一些,可以原谅。楼主的心情也是可以理解的。。
sunny15007
发表于 2009-11-25 20:17:44
怎么说呢
觉得楼主的心情的确要理解
一个星期没音信啊...
呐喊要隔两天给个话就没这贴了
jshawulei
发表于 2009-11-25 21:53:23
呐喊他们很忙实话 有时拍了货都没时间刷不过信誉是论坛里公认的
郁闷儿
发表于 2009-11-27 12:22:21
路过看看
cdc--500
发表于 2009-11-27 20:21:36
我就看看,中国的商界,不好说这些事。大家心里明白就行了。
lp22
发表于 2009-11-27 23:05:50
路过,看看,了解一下。
wszyw233
发表于 2009-11-30 16:43:37
沟通最重要 不要自己想
suzly
发表于 2009-12-1 22:35:17
呐嫂也不容易啊~~